Derfor bruker vi kunstig intelligens for å hjelpe brukerne å finne frem på arkivverket.no

Vi ønsker å hjelpe brukerne for å gjøre det enklere å finne riktig informasjon, innhold og veiledning på nettstedet. Derfor bruker vi KI-verktøyet ChatBase i søkefunksjonen.

Arkivverket lanserte i november 2025 en ny og slankere versjon av nettstedet arkivverket.no. Innholdet er omarbeidet og strukturert etter brukergrupper og -oppgaver, og omfanget er redusert fra 8000 til 400 sider.

Kunstig intelligens (KI) tas i bruk som en del av søkefunksjonen for å gi raskere og mer presise treff. Det skal gjøre relevante skjemaer, regler og veiledninger mer tilgjengelig, og redusere behovet for manuell veiledning. 

– Det nye KI-søket hjelper deg å finne svar raskt og presist, uten at du trenger å klikke deg gjennom mange sider, forteller direktør for tjenesteutvikling i Arkivverket, Ivar Holm. – Du kan stille spørsmål med egne ord og få svar som peker deg videre til relevant innhold i Arkivverkets informasjon på nett. 

KI-verktøyet bygger kun på Arkivverkets eget innhold – tekster, veiledninger og kilder som allerede er kvalitetssikret. Den skaper ikke nytt innhold og henter ikke informasjon fra internett ellers, men peker til riktig sted i Arkivverkets materiale. 

Løsningen gir organisasjonen bedre forståelse av brukernes behov og hjelper Arkivverket med å videreutvikle innholdet der det trengs. Første lansering av nye arkivverket.no er en «soft launch» og arbeidet med forbedringer vil skje kontinuerlig framover.

Utviklingen skjer i samarbeid mellom Arkivverkets produktteam, fagavdelinger og eksterne samarbeidspartnere. KI-søket er basert på verktøyet ChatBase.

Valget om å benytte søk basert på KI er et ledd i å ta i bruk ny teknologi på en trygg og kontrollert måte, med tydelig ansvar for kvalitet og kildegrunnlag. Satsingen er i tråd med ambisjonen om at offentlig forvaltning skal ta i bruk KI til å løse ulike oppgaver.